Система влияния. И воспитания!

Кузбасс вошел в число 30 регионов-участников эксперимента по внедрению системы оценки гражданами услуг организаций социальной сферы, который проходит в России.

Систему разработали Минтруд России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) по поручению Президента России.

В 2026 году оценка проводится в пилотном режиме, каждый регион-участник самостоятельно определяет типы организаций. Жители региона старше 18 лет с подтвержденной учетной записью на Госуслугах смогут оценить удобство и качество услуг школ, детских садов, больниц и поликлиник, спортивных учреждений. Участники опроса отметят скорость оказания услуг, чистоту и комфорт помещений, вежливость и профессионализм сотрудников, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями. Также можно поставить оценку организации и при желании ответить на вопросы. Это поможет выявить недостатки в работе учреждений и понять, какие улучшения нужны в первую очередь.

«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы — одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких учреждений формирует основу благополучия человека. Этика, бесконфликтность, тактичность, оперативность при получении услуги — все это во многом формирует доверие и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества — серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», — отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.

Итоговые результаты будут доступны руководству организаций, а также федеральным и региональным органам власти. На их основе будут принимать меры для улучшения работы учреждений и повышения качества услуг.